飞鹤客服回应两次抽检不合格，强调对品质把控的反思和改进措施。公司深刻认识到品质的重要性，针对抽检不合格事件，将全面调查原因并进行整改。已采取加强原料采购、优化生产工艺、严格检测标准等措施，确保产品质量安全。公司将加强内部管理和员工培训，提高品质意识和责任感。飞鹤将始终坚持以质量为核心，保障消费者的权益和利益。飞鹤针对两次抽检不合格事件，积极反思并采取措施改进品质把控，包括加强原料采购、优化工艺、严格检测等，并重视内部管理和员工培训，以保障消费者权益和利益。

文章目录导读：

1. 事件背景
2. 飞鹤客服的回应
3. 品质管控的反思
4. 改进措施的实施
5. 消费者的沟通与安抚
6. 加强行业自律与合作
7. 公众监督与参与
8. 对未来的承诺

事件背景

飞鹤奶粉在连续两次国家抽检中被发现存在质量问题，引发了社会各界的广泛关注，作为一家知名的乳制品企业，飞鹤奶粉的品质问题直接关系到消费者的健康和企业的声誉，在此背景下，飞鹤客服的回应成为公众关注的焦点。

飞鹤客服的回应

针对两次抽检不合格的情况，飞鹤客服表示高度重视，承认在品质管控方面存在不足，并向消费者表示诚挚的歉意，客服表示，公司已经对抽检不合格的产品进行了全面排查，并对问题产品进行了处理，飞鹤客服还介绍了公司针对此次事件采取的改进措施。

品质管控的反思

1、源头管理：飞鹤对供应商的管理和原料质量控制进行了反思，认识到在原料采购环节存在的风险，公司将加强供应商审核和原料质量检测，确保原料质量符合国家标准。

2、生产过程控制：飞鹤意识到在生产过程中存在管控漏洞，可能导致产品质量不稳定，公司将加强生产设备的维护和升级，提高生产自动化水平，减少人为操作误差。

3、质量检测体系：飞鹤将完善质量检测体系，增加检测项目和频次，确保产品质量的稳定性和可靠性，公司将加强与国家相关部门的沟通与合作，确保产品质量符合国家法律法规的要求。

4、危机应对机制：此次事件暴露出飞鹤在危机应对方面存在的不足，公司将加强危机应对机制的建设，提高应对突发事件的能力，确保在出现质量问题时能够及时、有效地应对。

改进措施的实施

1、加强内部培训：飞鹤将加强对员工的品质意识和技能培训，提高员工的责任心和执行力，公司将组织专项培训，提高质量管理部门员工的专业水平。

2、强化质量审核：飞鹤将强化质量审核机制，对生产过程中的各个环节进行严格把关，确保产品质量符合国家标准，对于不合格的产品，将坚决不予出厂。

3、引入第三方检测：为了保障产品质量的公正性和客观性，飞鹤将引入第三方检测机构对产品进行检测，确保产品质量的可靠性和稳定性。

4、加强信息化建设：飞鹤将加强信息化建设，实现生产过程的数字化管理，提高生产过程的可控性和可追溯性，通过数据分析，及时发现潜在问题，为品质管控提供有力支持。

消费者的沟通与安抚

飞鹤客服表示，公司将积极与消费者沟通，主动向消费者介绍改进措施和进展情况，对于因产品质量问题造成的消费者损失，公司将积极承担赔偿责任，飞鹤还将加强售后服务体系建设，为消费者提供更加优质的服务。

加强行业自律与合作

飞鹤表示，作为乳制品行业的领军企业之一，公司将加强行业自律与合作，与同行业企业共同提高品质管控水平，公司将积极参与行业交流和研讨，为行业发展献计献策。

此次事件对飞鹤来说是一次严峻的考验，也是一次难得的机会，飞鹤将以此为契机，加强品质管控体系建设，提高产品质量水平，公司将加强与消费者、行业的沟通与合作为长远发展奠定基础，飞鹤表示将始终秉持质量至上的原则为消费者提供更加优质的产品和服务。

公众监督与参与

飞鹤欢迎并鼓励公众对产品的监督与参与，公司将通过公开透明的信息披露让消费者了解品质管控的进展和成果，同时飞鹤将设立举报平台接受公众对产品质量的举报并严肃处理。

对未来的承诺

飞鹤对未来发展充满信心承诺将继续加大品质管控力度不断提高产品质量水平，公司将以消费者需求为导向持续创新不断满足消费者的需求，同时飞鹤将承担起社会责任为行业发展和消费者福祉做出更大贡献。

品质是企业的生命线也是消费者的权益保障，飞鹤将以此事件为契机不断提高品质管控水平为消费者提供更加优质的产品和服务，我们相信在公众的监督和支持下同行业的交流与合作下飞鹤将不断进步为行业发展做出更大贡献。